En La Marti Tostaduría SpA nos preocupamos por entregar productos de calidad y brindar una excelente experiencia de compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

1. Productos alimenticios

Por tratarse de productos destinados al consumo humano, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:

• El producto fue despachado por error.
• El producto presenta daños atribuibles al transporte.
• El producto se encuentra vencido.
• El producto presenta defectos que impidan su consumo.
• El pedido no corresponde a la compra realizada.

Para gestionar cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos de packing y envases

Los productos de packing podrán solicitar cambio o devolución únicamente cuando:

• Presenten defectos de fabricación.
• Lleguen dañados durante el transporte.
• Se haya despachado un producto diferente al solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En su empaque original.
• En las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

Para ingresar una solicitud, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Motivo de la solicitud.

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

WhatsApp: +56 9 5931 2930

Correo electrónico: contacto@tostadurialamarti.cl

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez revisada y aprobada la solicitud.

El reembolso podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Reversa del medio de pago utilizado (cuando corresponda).

Los plazos dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera.

5. Compras con retiro en tienda

Los clientes que seleccionen retiro en sucursal deberán revisar el pedido al momento de la entrega.

Una vez retirado el pedido, se aplicarán las mismas condiciones establecidas en esta política.

6. Pedidos con despacho

Al recibir el pedido, recomendamos revisar inmediatamente que:

• El embalaje no presente daños visibles.
• Los productos correspondan a la compra realizada.
• No existan productos faltantes.

Si detectas algún inconveniente, contáctanos a la brevedad para ayudarte.

7. Productos excluidos de cambios

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• Exista manipulación inadecuada por parte del cliente.
• El daño sea consecuencia de un almacenamiento incorrecto.
• Se trate de productos alimenticios abiertos o consumidos, salvo por defectos atribuibles a su fabricación o despacho.

8. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), el derecho a retracto no aplica automáticamente a todas las compras realizadas por internet.

En el caso de La Marti Tostaduría, por tratarse principalmente de alimentos perecibles, productos de consumo y artículos de packing, el derecho a retracto no aplica, salvo que la empresa lo autorice expresamente o exista una obligación legal específica.

Nuestro compromiso

En La Marti trabajamos para entregar productos frescos, de calidad y correctamente embalados. Si ocurre algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo buscará una solución rápida y justa para brindarte la mejor atención.